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【风险提示】小心家政维保的“圈钱”套路

发文机构:信用鹤岗 来源 :中国信用 访问次数 : 发布时间:2021-12-27 09:00 打印

从业者素质不高,收费标准紊乱……近年来,家政维保市场存在鱼目混珠的现象。那么,在日常生活中,我们如何避免被坑?被坑后怎么办?相关部门又该如何监管这个行业,让其健康发展?


雇主被坑

互联网平台应承担责任



“我们被坑后,报了警,也向互联网平台投诉,感觉都作用不大。”在采访中,一名在家电维修中被坑了2000多元的读者说,事发后她曾去过辖区派出所报案,民警认为属经济纠纷,不予立案。互联网平台虽声称介入调查,但消费者被“坑”的钱一直拿不回来。这是大多住户受骗后遇到的维权瓶颈。
针对此情况,公益律师赵明堂认为,当事者在维修现场意识到遭遇家政维保骗局时,就要果断报警或向小区物业求助。如果警察和物业人员能及时赶到现场,一是能保护人身安全,二是调解时多少也能降低损失。
在报警之后,住户可拨打12315向消费者热线投诉。要保存好相关的票据、聊天记录和支付信息,然后再要求互联网平台提供网店或信息发布者营业执照等相关证件。如果互联网平台无法准确提供对方信息,就直接向辖区消费者协会投诉互联网平台的经营行为,促使对方提出协商方案,降低损失。
除此之外,赵明堂表示,如果走完以上的途径,还是受损过大,当事者还可以向法院起诉互联网平台,要求其直接退款。由于互联网平台为骗子提供了便利,也可以进一步追究其法律责任。


乱象之下

如此选择服务更加安心



寻找家政维保服务时,如何避坑?对此,南宁市12315投诉举报指挥中心相关人士表示,住户在找师傅上门服务时,最好是联系正规厂家进行售后服务。厂家的联系电话或专卖店地址一般是写在说明书或产品上。如果是通过网上找厂家售后服务,务必要先鉴别网站是不是官方网站,然后再电话联系。切忌不要以为400开头的电话就一定是厂家客服电话。在维修人员上门时,应先登录国家企业信用信息公示系统,核实维修人员所在企业是否具备维修资质。在维修结束时,索取服务及收费凭证。
南宁市一家连锁家政服务公司的廖经理说,一般情况下,物业都会与各类家政维保服务人员比较熟,有些物业公司还设立有专门的工程部门。如果住户家里的下水道堵塞、房子漏水或需要维修家电,通过物业去请来的维修师傅,一般信誉都较好。这些维修师傅都希望长期有业务,所以一般收费也不会高。即使出现纠纷,有物业出面,也容易解决。
在广西家政服务业信用管理系统平台下单家政维保服务,也是有效避免被坑的办法之一。该平台是由自治区商务厅牵头开发建设,是一个服务政府、相关家政协会、家政企业和家政从业人员的公益性平台。住户在该平台下单时,服务企业的收费价格一目了然。家政人员上门服务时,会出示“安心码”。住户用手机扫描“安心码”和服务人员脸部,在该平台上就能查看到对方的身份证、健康证、无犯罪记录等信息。


加强监管

期待弥补行业法规空白



据了解,目前广西注册的家政公司近4200家,拥有各类服务企业和网点近5万家,从业人员48万多人。但事实上,未登记在册的家政从业人员数量所占比例比较大。当中的一部分家政人员以“打游击”的形式提供服务,让住户享受到的服务质量大打折扣。
如何能让家政维保行业得以健康发展?南宁市家庭服务行业协会相关负责人表示,互联网与家政服务相结合是一种新兴业态。在这种形势下,行业更要加强自律、提高服务水平。同时,他们也希望政府职能部门应严格市场准入,杜绝无经营能力、无资质经营者进入市场。
赵明堂律师则认为,由于目前家政维保行业的相关政策未健全,市场监管部门不仅要加强监管,立法部门也要尽快跟上,弥补法规的空白。另外,互联网平台在吸收企业进驻或个人发布家政服务信息时,要充分发挥平台的监管作用,入驻企业务必要提前公示服务费用;必要时入驻企业还需要先交一笔保证金,一旦出现赔付“跑路”情况,平台就先用保证金赔付给住户。平台要允许住户如实点评,并将差评公开在平台的显著位置。对被多次投诉的企业或个人,应实行清退机制。